Как поясняет Николай Гаврилов, финансовый эксперт федеральной компании «Алые паруса», деятельность коллекторов строго регламентирована Федеральным законом № 230. Этот нормативный акт четко определяет допустимые методы работы с должниками.
Согласно законодательству, коллекторские агентства имеют право осуществлять телефонные звонки в установленные временные рамки: с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздничные дни. При этом существует ограничение по частоте контактов - не более одного звонка в сутки, двух в неделю и шестнадцати в месяц. Как подчеркивает эксперт, при каждом контакте сотрудник обязан четко представиться и назвать организацию, интересы которой он представляет.
Законом также разрешена рассылка напоминаний о задолженности через SMS-сообщения и электронную почту. Однако в таких уведомлениях запрещено указывать конкретную сумму долга или его структуру.
Что касается общения с третьими лицами, как поясняет Николай Гаврилов, коллекторы могут контактировать с родственниками или знакомыми должника только при наличии письменного согласия последнего, которое обычно дается при заключении кредитного договора. При этом родственники вправе в любой момент отказаться от дальнейшего общения.
Согласно законодательству, коллекторские агентства имеют право осуществлять телефонные звонки в установленные временные рамки: с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздничные дни. При этом существует ограничение по частоте контактов - не более одного звонка в сутки, двух в неделю и шестнадцати в месяц. Как подчеркивает эксперт, при каждом контакте сотрудник обязан четко представиться и назвать организацию, интересы которой он представляет.
Законом также разрешена рассылка напоминаний о задолженности через SMS-сообщения и электронную почту. Однако в таких уведомлениях запрещено указывать конкретную сумму долга или его структуру.
Что касается общения с третьими лицами, как поясняет Николай Гаврилов, коллекторы могут контактировать с родственниками или знакомыми должника только при наличии письменного согласия последнего, которое обычно дается при заключении кредитного договора. При этом родственники вправе в любой момент отказаться от дальнейшего общения.
